Openingstijden: maandag t/m vrijdag: 10.00 - 17.00 uur 
Telefoon: +31(0)20-2611433

We hebben het momenteel erg druk met het afhandelen van onze calls en e-mails. Onze oprechte excuses voor het ongemak.We werken er hard aan om alle inkomende contacten te beantwoorden en dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.Team Klantenservice&#xA0; Customer CareOpeningstijden:&#xA0;maandag t/m vrijdag: 10.00 - 17.00 uur (Gesloten op maandag 1 april wegens Pasen)E-mail:&#xA0;<a href="mailto:support@veloretti.com">support@veloretti.com</a> &#xA0;Telefoon:&#xA0;+31(0)20-2611433&#xA0;Messaging:&#xA0;<a href="https://www.facebook.com/Veloretti/" id="isPasted">Facebook</a> &amp;&#xA0;<a href="https://www.instagram.com/veloretti/">Instagram</a> Leasing supportOpeningstijden:&#xA0;Maandag t/m vrijdag: 10.00 - 17.00 uur (Gesloten op maandag 1 april wegens Pasen)E-mail:&#xA0;<a href="mailto:support@veloretti.com">leasing@veloretti.com</a>&#xA0; &#xA0;Telefoon:&#xA0;+31(0)20-2611433&#xA0; Brandstore AmsterdamOpeningstijden Maandag t/m vrijdag: 9:30 - 18:00u Zaterdag: 10:00 - 17:30u Zondag: 12:00 - 17:00u (Gesloten op 31 Maart wegens Pasen)Pasen: Wegens Pasen is de brandstore gesloten op zondag 31 Maart. Op maandag 1 april is de brandstore geopend van 12:00-17:00uAdres:&#xA0;<a href="https://goo.gl/maps/5S7qZVKSJpqMkaGPA?coh=178571&amp;entry=tt" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Van Woustraat 72, Amsterdam</a>Telefoon:&#xA0;+31(0)20-2611433&#xA0;

Contact

Welke framematen van elektrische fietsen zijn beschikbaar?

Wat is het gewicht van de elektrische fiets?

Wat is de maximale snelheid van de elektrische fiets?

Wat voor soort batterij wordt gebruikt in de elektrische fiets?

Hoe lang duurt het om de accu op te laden en wat is de actieradius?

Kan ik de elektrische fiets ook gebruiken als de accu leeg is?

Wat is het maximale draagvermogen van de Electric Bikes?

Wat voor motor hebben jullie elektrische fietsen?

Op wat voor soort terrein kan ik met de elektrische fiets rijden?

Wat voor soort display heeft de Electric?

Welke app heb ik nodig voor de elektrische fiets?

Werkt de Electric ook zonder de app?

Welke versnellingen heeft de Electric?

Wat voor soort remsysteem heeft de Electric? 

Kan ik een kinderzitje op de elektrische fiets monteren?

Gaat de fiets roesten?

Waar kan ik het framenummer van Veloretti Electric vinden?

Verkopen jullie ook onderdelen voor de elektrische fiets?

Electrics

Hoe kies ik de juiste maat voor mezelf?

Kan ik een kinderzitje op de City fietsen monteren?

Roesten stadsfietsen en kinderfietsen?

Wat voor soort remsysteem wordt er gebruikt?

Welke versnellingen zijn er voor City en Kids fietsen?

Waar kan ik het framenummer van Veloretti City en Kids fietsen vinden?

Wat is het maximale draagvermogen van de City Bikes?

City en Kids bikes

Welke soorten servicepakketten bieden jullie aan voor de Electrics?

Welke verzekeringen bieden wij aan in ons Premium pakket?

Kan ik een verzekeringspakket aanschaffen nadat ik mijn Veloretti fiets heb ontvangen?

Wat dekt mijn Veloretti Electric verzekering niet?

Hoe kan ik mijn verzekering activeren?

Ik heb geen Qover verzekering activeringslink ontvangen maar mijn Electric is al geleverd, wat moet ik doen?


Mijn elektrische fiets is gestolen of beschadigd, hoe dien ik een claim in?

Als ik accessoires toevoeg aan mijn elektrische fiets, ben ik dan nog steeds verzekerd?

Wat zijn mijn verzekeringsverplichtingen?

Waar ben ik gedekt?

Wanneer en hoe betaal ik de premie?

Hoe weet ik of ik een verzekering kan nemen?

Serviceplans en verzekering

Ik heb mijn Veloretti cadeaubon nog niet ontvangen, wat nu?

Kan ik de resterende waarde van mijn cadeaubon bekijken?

Kan ik de (digitale) kaart gebruiken in de winkel van het merk Veloretti?

Ik ben mijn digitale cadeaubon kwijt, wat nu?

Ik ben mijn cadeaubon kwijt, wat kan ik doen?

Kan ik het tegoed op de kaart inwisselen voor geld?

Giftcards

Leer je fiets kennen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat nu?

Hoe bestel ik reserveonderdelen?

Ik woon niet in Nederland, België of Duitsland, kan ik dan toch de elektrische fiets kopen?

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Is het mogelijk om een fiets te leasen?

Wat is het Nederlandse fietsplan en hoe werkt het?

Bestellen

Welke betalingsmethoden kan ik gebruiken?

Waar is mijn factuur?

Heb ik recht op een btw-vrije bestelling/factuur?

Moet ik btw/douanekosten betalen als ik een bestelling plaats vanuit het Verenigd Koninkrijk?

Betaling en factuur

Bestellen en betalen

Wat is de levertijd?

Wat zijn de bezorgkosten?

Kan ik mijn bestelling ophalen in de brandstore?

Naar welke landen verzend je?

In hoeverre is de fiets bij levering gemonteerd?

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

Wat moet ik doen als ik een beschadigde verpakking of een beschadigd product ontvang?

Levering

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Wat is het retourbeleid?

Hoeveel kost het om artikelen te retourneren?

Hoe moet ik mijn fiets verpakken voor een retourzending?

Kan ik artikelen ruilen?

Wanneer krijg ik mijn geld terug nadat ik mijn bestelling heb teruggestuurd?

Retouren en terugbetalingen

Wat is het garantiebeleid?

Garantie

Hoe monteer ik een Electric One?

Hoe stel ik de zadelhoogte af?

Hoe installeer en gebruik ik de batterij?

Hoe koppel en kalibreer ik het Enviolo automatische versnellingsapparaat?

Hoe gebruik ik het Electric One display?

Hoe download ik de Veloretti app en sluit ik mijn elektrische fiets aan?

Hoe rijd ik de schijfremmen in?

Hoe monteer ik het achterslot?

Hoe bevestig ik het STVZO licht?

Hoe kan ik de voordrager monteren op de Electric One?

Hoe monteer ik een Electric Ace Two?

Hoe kan ik de voordrager monteren op de Electric Two?

Hoe monteer ik een Caféchaser?

Hoe zet ik een Caféracer in elkaar?

Hoe monteer ik een Berlin?

Hoe zet ik een Robyn in elkaar?

Hoe monteer ik een bel op een stadsfiets?

Hoe monteer ik een slot op een stadsfiets?


Hoe monteer ik handvatten op een stadsfiets?

Hoe monteer ik een lamp op een stadsfiets?

Hoe monteer ik een voordrager op een stadsfiets?

Hoe stel ik mijn versnellingen op de City Bike?

Hoe monteer ik een Porteur voordrager?

City Bikes

Hoe zet je een Kids Bike Tricycle in elkaar?

Hoe monteer je een Kids Bike Mini?

Kan ik de Tricycle ombouwen tot een Mini?

Kan ik de Mini ombouwen tot een driewieler?

Hoe monteer ik een Kids Bike Maxi?

Hoe monteer ik een Kids Bike Junior?

Hoe kan ik een bel op een Kids Bike monteren?

Hoe monteer je een zadel op een Kids Bike?

Hoe krijg ik handvatten op een Kids Bike?

Hoe kan ik een licht op een Kids Bike monteren?

Hoe kan ik een slot op een Kids Bike monteren?

Hoe kan ik een kinderfiets voorzien van zijwieltjes?

Kids Bikes

Montage en Handleidingen

Dagelijks onderhoud Electrics

Periodiek onderhoud Electrics

Onderhoud City of Kids bikes

City and Kids' bikes

Onderhoud

Mijn fiets of display gaat niet aan

Ik mis informatie zoals SoC (State of charge) of snelheid op mijn scherm.

Mijn display is beschadigd

Display

Mijn Enviolo versnellingen schakelen niet...

Kalibratie werkt niet

Wat betekenen de lampjes op de Enviolo-knop?

Enviolo versnellingen

Ik hoor een tikkend geluid in mijn motor

Mijn ondersteuning werkt niet

Ik voel niet veel ondersteuning tijdens het fietsen

Motor

Mijn batterij geeft geen informatie op de indicatie lampjes

Batterij laadt niet op

Wat betekenen de lampjes op de batterij?

Wat betekenen de lampjes van mijn lader?

Het bereik van mijn batterij lijkt erg laag

Batterij en oplader

Mijn voorlicht gaat niet meer aan

Mijn geïntegreerde achterlicht gaat niet aan

STVZO-lampje gaat niet aan (Electric One)

Verlichting

Mijn riemaandrijving zit te strak of los

Riemaandrijving

Mijn achterwiel is niet recht gemonteerd (Electric One)

Mijn spatbord moet aangepast worden

Mijn zadel is te hoog of te laag

Wiel, spatbord, zadel

Mijn band is lek.

Hoe moet ik mijn band oppompen?

Mijn band heeft een (hoogte) slag.

Banden

Mijn sleutels zijn kwijt

Slot

Het geluid komt van het wiel en de spatborden

Het geluid komt van de schijfremmen in het wiel.

Het geluid komt van mijn stuur/voorvork...

Raar geluid?

De ketting van mijn stadsfiets of kinderfiets zit te strak of los.

Fietsketting

Het achterwiel van mijn stadsfiets of kinderfiets is niet recht gemonteerd

Het spatbord van mijn stadsfiets of kinderfiets moet aangepast worden.

Het zadel van mijn stadsfiets of kinderfiets is te hoog of te laag

De remmen van mijn stadsfiets of kinderfiets moeten afgesteld worden.

Mijn versnellingen schakelen niet (soepel).

Versnellingen en/of remmen

De band van mijn stadsfiets of kinderfiets is lek

Hoe pomp ik mijn City bike of Kids bike band op?

De band van mijn stadsfiets of kinderfiets wiebelt.

Mijn Stadsfiets- of Kinderfietssleutels zijn kwijt

Het geluid komt van de remklauw van de handremmen.

City en Kids' bikes

Hulp voor mijn fiets

Mijn Electric heeft problemen/gebreken. Wat kan ik doen?

Kan ik de elektrische fiets zelf repareren/onderhouden?

Kan ik de Veloretti Electric aanpassen met onderdelen of accessoires van derden?

Handleiding - Hoe vervang de bouten van je voordrager en voorspatbord

Handleiding - Hoe vervang je de bouten van je voorspatbord

Mijn stadsfiets of kinderfiets heeft problemen/gebreken. Wat kan ik doen?

Kan ik mijn City of Kids fiets aanpassen met onderdelen of accessoires van derden?